Notre article phare – Hilti fleet management

DÉVELOPPEMENT DE NOS SERVICES AU PLUS PRÈS DE NOS CLIENTS

Le service Hilti Fleet Management est né du désir d’un client de se concentrer sur ses activités de base. Aujourd’hui, ce système de gestion de votre parc machines vous apporte une flexibilité décisive pour le succès de votre entreprise de construction.

Les innovations ne prennent vie que si nous avons le courage de toujours tout remettre en question, même les concepts à succès. Chez Hilti, nous partons donc du principe qu’on peut toujours faire un peu mieux – à condition de savoir par où commencer.

Pour trouver ce point de départ, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients. En effet, qui mieux qu’une personne travaillant quotidiennement avec nos produits et services connaît leurs avantages ? Sans oublier leurs potentiels d’optimisation éventuels. Jour après jour, nos commerciaux à travers le monde écoutent donc avec beaucoup d’attention. Les conclusions tirées des entretiens avec les clients nous motivent et nous aident à poursuivre le développement de nos produits et services.

L’un des exemples de notre focalisation sur les besoins de nos clients concerne le développement de Fleet Management : non seulement ce service est né du besoin particulier exprimé par l’un de nos clients, mais son évolution perpétuelle en est également le fruit, jusqu’à lui garantir un nouvel usage spécial très flexible.

Fleet management – Hilti donne vie au désir d’un client

Il apparaît depuis un certain temps déjà qu’un système de gestion propriétaire du parc machines empêche de nombreuses entreprises de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. La productivité espérée fond du fait des besoins élevés en personnel et en temps, ainsi que des coûts masqués. Une solution raisonnable peut donc consister à externaliser la gestion des appareils auprès d’un spécialiste et d’un partenaire fiable.

L’un de nos principaux clients suisses nous a approchés à ce sujet en 1999. Cette entreprise souhaitait continuer à acheter ses appareils chez Hilti, mais externaliser en parallèle toutes les tâches administratives, la maintenance et le financement de son parc machines. Le client espérait pouvoir convaincre Hilti de devenir son partenaire de service dans le domaine de la gestion de parc.

Il s’agissait là d’un signal pour repenser notre offre : était-il possible de mettre davantage l’accent sur un partenariat décliné autour de l’utilisation d’équipements plutôt que sur leur vente ?

Une décision qui ne s’est pas prise à la légère. Avec son ancien modèle commercial transactionnel, Hilti connaissait un succès très important. En revanche, introduire un nouveau modèle induisait des risques. Nous avons donc pris le pouls de nos clients et c’était évident : ce changement était nécessaire et important.

Le service Hilti de gestion des appareils a rapidement pris forme. C’est ainsi qu’est né Hilti Fleet Management, en tant que service d’utilisation : le client est en mesure d’utiliser les appareils dont il a besoin dans un cadre temporel défini moyennant une redevance mensuelle. Durant toute la durée d’utilisation, le client bénéficie d’un service de prêt et de réparation gratuite, si bien que son travail n’est pas interrompu en cas de panne d’un appareil. De plus, il peut faire face aux périodes très chargées grâce à des appareils en location supplémentaires, qu’il lui est possible de retourner très simplement dès que le calme revient – il s’agit d’un avantage inestimable dans le secteur saisonnier de la construction. Efforts et coûts sont faciles à planifier et les collaborateurs sont libres pour leurs propres tâches.

Toujours au plus près des clients : Hilti Fleet Management s’améliore sans cesse

Le développement continu du service Hilti Fleet Management a commencé avec son introduction à l’échelon mondial. Comment nos clients utilisent-ils réellement Fleet Management ? À quel niveau pouvons-nous optimiser ? Que faut-il en plus ? Au fil du temps, nous avons accumulé des expériences au travers de centaines d’entretiens, ce qui nous a aidés à mieux adapter notre service au contexte professionnel de nos clients.

Réussite grâce au feedback client

  • Nous avons vite compris, par exemple, à quel point un système antivol était important. En 5 ans, les entreprises se font voler 15 à 25% de leur outillage. Les appareils manquants entraînent des arrêts de travail qui coûtent cher. Pour aider les entreprises à réagir avec rapidité et simplicité à ces situations, nous avons lancé en 2005 une assurance contre le vol avec outillage de remplacement.
  • En 2010, nous avons répondu au feedback fréquent de nos clients concernant les travaux à la scie sabre réalisés au-dessus de la tête, qui provoquaient souvent des dégâts dus à l’eau et aux chutes. Une assurance contre les dommages dus à l’eau et aux chutes est donc venue compléter la garantie de réparation.
  • En discutant avec les clients de Fleet Management, il nous est clairement apparu que de nombreuses entreprises ne travaillaient pas avec le parc matériel et les processus les plus efficaces pour elles. Nous avons donc introduit un service additionnel d’analyse du parc machines. Cette analyse instaure la transparence, aide lors de la mise en place de processus efficaces et permet d’optimiser le parc.
  • Et comme les entreprises ne peuvent souvent pas se permettre d’attendre très longtemps le retour de leur outillage envoyé en réparation, nous investissons massivement dans nos centres de réparation. En 2016, nous avons ainsi été en mesure de réduire la durée des réparations à 3 jours, de l’enlèvement jusqu’au retour.

D’autres services liés aux solutions numériques viennent compléter ce pack global : en 2015, nous avons lancé Hilti ON!Track, un logiciel et une appli dédiés à la gestion complète des moyens de production. Ils évoluent également en permanence. L’appli Hilti Connect permet notamment de faire appel aux divers services de Fleet Management, comme le service de réparation, à partir d’un smartphone.

Hilti Fleet Management a déjà été adopté par près de 100 000 clients dans plus de 40 pays.

Nous pensons néanmoins que nous pouvons faire encore un peu mieux. Avec une utilisation spéciale flexible, notre service devient aujourd’hui encore plus efficace.

AU CAS OÙ, PLUS DE FLEXIBILITÉ AVEC L’UTILISATION SPÉCIALE

Grâce à l’utilisation spéciale flexible, vous pouvez désormais continuer à vous servir de votre outillage en cas d’urgence, même si le délai d’échange est atteint.

La situation est délicate : votre parc machines est entièrement réservé, vos collaborateurs tournent d’un chantier de construction à l’autre. Et c’est précisément à ce moment-là que vous êtes informé que le temps du remplacement est venu pour une partie de votre outillage. Dans le feu de l’action et compte tenu de votre carnet de commandes, vous n’y avez plus fait attention, la date d’échange étant alors la plus mauvaise que l’on puisse imaginer. Vous désirez maintenant plus de flexibilité et nous allons vous l’offrir à l’avenir avec une option d’utilisation spéciale flexible.

Travail efficace grâce à une gestion flexible de votre parc machines

Grâce à ce droit d’utilisation spéciale, nous avons assoupli le processus de remplacement dans le cadre de la gestion de parc machines. Autrement dit, dans les cas d’urgence, vous ne rendez votre outillage qu’au moment qui convient le mieux à votre entreprise. Même si la date de l’échange est déjà fixée. Dans l’intervalle, la facture et les prestations liées à votre outillage se poursuivent comme avant.

Aperçu des avantages :

  • Vous pouvez retourner votre outillage dès que les commandes et la charge de travail le permettent.
  • Vous pouvez regrouper les dates de restitution de l’outillage à échéance.
  • Vous pouvez attendre une nouvelle génération d’outils.

 

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