Notre article de couverture – le coffret Hilti

Avec le coffret rouge

l’identité de l’entreprise voyage

Ce coffret est bien plus qu’un simple moyen de transport. En plus d’un contenu personnalisé en fonction des besoins de son propriétaire, il offre familiarité, foyer et sécurité.

En déplacement ou au travail, vous êtes ce que contient votre coffret. En réalité, c’est plutôt le coffret qui est le représentant de votre personnalité et de votre activité. Chez Hilti, nous allons même encore plus loin. Pour nous, cet objet joue un rôle essentiel au sein de l’entreprise. Un coffret – anguleux, technique et toujours du même rouge, le rouge Hilti protégé par le droit des marques. Véritable symbole de développement continu, il transporte non seulement des outils, mais représente aussi les valeurs de l’entreprise et parcourt à bout de bras les chantiers du monde entier en faisant vivre l’identité de l’entreprise.

 

Tradition d’innovation

Voilà bien 50 ans que l’entreprise du Liechtenstein a lancé son premier coffret à outils sur le marché. À l’époque, il était encore en métal.

Et il n’était pas encore rouge, mais gris. Ce n’est que cinq ans plus tard, en 1972, que Hilti a commencé à livrer ses outils dans des coffrets en plastique et à apporter un peu de couleur dans le quotidien rude des chantiers grâce à son rouge chatoyant.

Une véritable révolution pour l’époque, car le « plastique » était un matériau auquel personne ne prêtait grande attention. Chez Hilti au contraire, le plastique et ses propriétés si caractéristiques symbolisaient la marche du progrès et par conséquent, la philosophie de l’entreprise. Au final, ces nouveaux coffrets étaient nettement plus robustes et légers que leurs prédécesseurs en métal.

 

Pour démontrer la stabilité du matériau, on a tout simplement sauté sur le couvercle de ce nouveau coffret en plastique. Résultat : le matériau a résisté alors que l’ancien coffret en métal s’est déformé. Le marché américain n’a tout d’abord pas voulu l’admettre et a attendu encore près de 20 ans avant de lancer le coffret en plastique.

 

Même la première innovation durable de Hilti est née de notre volonté de progrès constants, combinée à l’amélioration d’un produit. Durant le boom de la construction de l’après-guerre, tout le monde cherchait désespérément des outils et des opportunités pour économiser sur le temps de travail.

 

À partir d’un outil existant basé sur une technique rudimentaire, Martin Hilti, fondateur de l’entreprise, a réussi à développer le tout premier appareil de scellement Hilti et à répondre à la demande.

 

Martin Hilti s’est donné pour mission de montrer l’utilisation de cet outil devant ses clients et a alors posé les premiers jalons du concept de vente directe de l’entreprise. Qu’il se soit lui-même tiré dans le pied lors d’une démonstration l’a incité à développer son outil pour le rendre plus sûr et plus efficace. Aujourd’hui, les éléments de fixation ne sont plus tirés dans le matériau support, mais mis en place en toute sécurité selon le principe du piston.

 

 

Force conjuguée

Les démonstrations des produits sur les chantiers et les liens personnels tissés avec les clients occupent toujours la première place chez Hilti.

Nous parlons ici de 200 000 contacts par jour ! Un modèle commercial qui suppose empathie et intégrité. Enthousiasmer le client au sujet de nos nouveautés à chaque visite, le surprendre, rester à ses côtés tout au long de la chaîne de création de valeur et lui offrir une oreille attentive sont décisifs pour la vente directe. Des échanges riches sont ainsi garantis.

 

Nous sommes là où sont nos clients.

Chez Hilti, cette promesse implique une proximité symbolique, mais aussi une proximité concrète et géographique, comme le sait Dmitry Kamaev, gestionnaire d’une entreprise de construction russe. Cent cinquante kilomètres séparent son entreprise à Moscou du Hilti Store le plus proche. Un défi logistique que l’entreprise maîtrise parfaitement avec le nouveau service appelé PUDO (pour « pick up and drop off points »).

Pour être encore plus proche de ses clients, Hilti a mis en place un service d’enlèvement et de livraison pour des partenaires tels que Kamaev. À l’avenir, les coffrets rouges pourront donc être récupérés dans les régions excentrées dans des boutiques, des stations-service, voire des magasins de fleurs. Il s’agit là d’un service exclusif qui vient enrichir de manière simple les services logistiques déjà très complets de l’entreprise.

La vente directe fait donc office de médiateur entre le client et l’équipe de développement des produits. Comment sont utilisés les appareils ? Où se situent les problèmes ? Comment améliorer les processus ? Un désir d’apprendre qui se propage dans toute l’entreprise et qui culmine dans le cadre des partenariats étroits conclus avec les clients. Il n’est donc pas surprenant que de nombreux prototypes de nouveaux appareils soient testés directement par le client sur les chantiers.

 

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L'homme avec le coffret rouge

La légende raconte que l’idée d’utiliser le coffret comme motif récurrent est née d’une série télévisée des années 60 intitulée « L’Homme à la valise ».

 

1967 Copyright ITC Entertainment Group Ltd

Hilti Fleet Management

Il n’est pas rare qu’un client exprime ses souhaits ou suggestions au commercial de l’entreprise venant lui rendre visite.

Il en découle des développements de produits et des solutions couronnés de succès, comme le prouve le service global Hilti Fleet Management, créé en 1999 suite au besoin exprimé par un client grand compte, dans le but d’externaliser les tâches administratives et les prestations de services, ainsi que de travailler avec un parc d’appareils Hilti aussi flexible que possible. Une idée qui a permis d’étendre l’ancien modèle commercial de l’entreprise. Avec près de 100 000 clients à travers le monde, Hilti Fleet Management fait aujourd’hui figure de réussite dans un portefeuille très complet.

 

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Utilisation d’un système

Construire un avenir meilleur. La devise de l’entreprise du Liechtenstein reprend notamment, de façon aussi précise que possible, sa façon d’envisager son propre avenir.

D’ailleurs, anticiper les produits et solutions ainsi qu’identifier les besoins des clients sont des compétences essentielles chez Hilti. En ce qui concerne le tout nouveau coffret Hilti, par exemple, il en est ressorti un système de poignées très ingénieux, qui permet de saisir plusieurs coffrets en même temps. Des clips avec le nom des appareils fixés sur le bord extérieur du coffret vous révèlent au premier coup d’œil ce qui se trouve à l’intérieur. Il s’agit d’améliorations simples, qui facilitent pourtant énormément le quotidien de nos clients.

 

 

Anticiper signifie également que l’idée même du système joue un rôle majeur dans une évolution associant vision et innovation.

Martin Hilti l’avait déjà compris à la fin des années 1960 : « là où tu perces un trou, tu peux aussi insérer une cheville ».

Il s’agit d’un tout. Un constat que Hilti a su intégrer. Nous n’avons pas attendu les débuts de la numérisation pour miser sur les nouvelles technologies et les solutions globales. L’interconnexion des outils de travail, l’outillage intelligent ou l’utilisation de nouveaux matériaux font partie de cette philosophie.

Chez Hilti, nous avons une idée précise de ce que nous réserve l’avenir du secteur de la construction. Et en ce qui concerne l’avenir de l’entreprise, nous savons aussi où le voyage doit nous mener. À l’évidence, un coffret rouge, symbole du changement perpétuel au sein de Hilti, sera toujours présent.

 

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COMMUNICATION NON VERBALE

Il est là, le nouveau coffret Hilti

Avec des caractéristiques enrichies et un nouveau look. Il poursuit son voyage dans son rôle d’ambassadeur de la marque et, ce faisant, transporte non seulement des produits innovants, mais aussi un message clair.

Le langage de la marque Hilti est une communication non verbale, un signe que tout le monde comprend sur les chantiers du monde entier. Selon un récent sondage, le degré de notoriété de l’entreprise à l’échelle internationale atteint près de 97 pour cent dans le secteur de la construction. Une valeur élevée, qui est en grande partie due à l’ambassadeur de couleur rouge de la marque.

 

 


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Faits

Les années d'après-guerre

Dans les années d’après-guerre, Hilti a aussi fabriqué des produits tels que coquetiers, briquets et taille-crayons.

Mixeur de cuisine

Hilti a remporté un franc succès avec un mixeur de cuisine actionné par de l’eau, baptisé « Ello »

Générations coffret

Le premier coffret Hilti était en métal. Il a été distribué de 1967 à 1972. Par la suite, Hilti a commercialisé le premier coffret en plastique. D’autres générations ont suivi en 1987, 1995, 2005 et enfin en 2017.

 

 

 

Robustesse

Pour démontrer la robustesse du nouveau coffret en plastique, on a tout simplement sauté dessus. Le matériau a résisté alors que ses prédécesseurs en tôle se sont déformés.

 

Le marché américain n’accordait au début aucune confiance à ce coffret en plastique et ne l’a adopté que 20 ans plus tard.

 

TE 17

Le légendaire Hilti TE 17 a également été le fruit de l’amélioration d’un produit. L’abréviation « TE » signifie d’ailleurs « Torna Entwicklung » (ou évolution Torna). Le perforateur-burineur Torna 765 n’était dans un premier temps qu’un produit supplémentaire qui, selon les commentaires abondants des clients auprès des commerciaux Hilti sur le terrain, n’était pas assez élaboré.

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