Onze coverstory – de Hilti-koffer

Die met de rode koffer

Ondernemingsidentiteit voor het grijpen

Een koffer is veel meer dan alleen een transporthulp. Hij omvat naast een eigen individueel, op de behoeften van zijn bezitter toegesneden interieur, ook vertrouwdheid, thuis en veiligheid.

Op reis of bij het werk: je bent, wat er in je koffer zit. Of nog veel meer – de koffer is vertegenwoordiger van de eigen persoonlijkheid en activiteit. Bij Hilti gaat men zelfs nog een stap verder. Hier neemt het voorwerp een, in de meest ware zin van het woord, dragende rol in het bedrijf in. De koffer – hoekig, technisch en nog steeds in het merkenrechtelijk beschermde typische Hilti-rood. Als symbool van gestage doorontwikkeling transporteert hij, naast de gereedschappen, de waarden van de onderneming en reist hij als tastbare levende ondernemingsidentiteit langs de bouwplaatsen van deze wereld.

 

Traditie in innovatie

Het is al meer dan 50 jaar geleden dat de onderneming uit Liechtenstein de eerste gereedschapskoffer op de markt bracht. Toen nog van metaal.

En niet in het rood, maar in het grijs. Pas vijf jaar later, in het jaar 1972, heeft Hilti gereedschappen in kunststofkoffers uitgeleverd en dankzij het opvallende Hilti-rood ook een beetje meer kleur naar de harde dagelijkse bouwplaats gebracht.

Voor toenmalige verhoudingen een echte revolutie, want “plastic” was een materiaal waarvan men niet veel verwachtte. Voor Hilti daarentegen stond kunststof met zijn karakteristieke eigenschappen voor continue vooruitgang en daarmee ook voor de bedrijfsfilosofie. Tenslotte waren de nieuwe koffers veel robuuster en lichter dan hun voorgangers van metaal.

 

Om de stevigheid van het materiaal te bewijzen, sprong men gewoon op het deksel van de nieuwe kunststofkoffer. Het resultaat: het materiaal hield stand, terwijl de oude koffer van metaal verboog. De Amerikaanse markt wilde dit feit aanvankelijk niet accepteren en had circa 20 jaar nodig om kunststofkoffers in te voeren.

 

Ook de eerste, duurzame Hilti-innovatie is voortgekomen uit de wens om voortdurend vooruitgang te boeken in combinatie met een productverbetering. In de bouw-boom van de naoorlogse periode zocht men wanhopig naar gereedschap en mogelijkheden om arbeidstijden te besparen.

 

Vanuit een reeds bestaand gereedschap met rudimentair ontwikkelde techniek, is het oprichter Martin Hilti gelukt het eerste Hilti-boutplaatsings gereedschap te ontwikkelen en daarmee te beantwoorden aan de bestaande vraag.

 

Martin Hilti heeft zich ten doel gesteld het gereedschap in actie aan zijn klanten te tonen en daarmee tegelijkertijd ook de basis gelegd voor de directe verkoop van de onderneming. Dat hij zich tijdens een demonstratie zelfs een keer in de voet heeft geschoten, spoorde hem alleen maar aan om het apparaat veiliger en effectiever door te ontwikkelen. Nu worden de bevestigingsmiddelen niet meer in de ondergrond geschoten, maar door het plunjerprincipe veilig in de ondergrond geplaatst.

 

 

Gemeenschappelijke kracht

Tot op de dag van vandaag zijn productdemonstraties op de bouwplaats en het persoonlijk contact met de klant topprioriteit bij Hilti.

Dat zijn dagelijks 200 000 contacten! Een bedrijfsmodel, dat empathie en integriteit vereist. De klant inspireren bij elk bezoek, hem verrassen, in de hele waardeketen steunen en een open oor hebben voor problemen, is cruciaal voor directe verkoop. Een levendige uitwisseling is gegarandeerd.

 

Wij zijn daar, waar onze klanten zijn.

Deze belofte impliceert voor Hilti niet alleen een symbolische, maar daadwerkelijk ook een ruimtelijke nabijheid, zoals Dmitry Kamaev, controller van een Russisch bouwbedrijf weet. Tussen zijn firma in Moskou en de dichtstbijgelegen Hilti-store liggen 150 kilometer. Een logistieke uitdaging, die de onderneming beheerst met een nieuwe service, PUDO (pick up and drop off points).

Om nog dichter bij de klant te zijn heeft Hilti een afhaal- en bezorgservice in het leven geroepen voor partners zoals Kamaev. Zo kunnen de rode koffers in afgelegen gebieden binnenkort ook worden opgehaald in winkels, tankstations of zelfs bloemenwinkels. Daarbij gaat het om een exclusieve service, die de toch al omvangrijke logistieke dienstverlening van de onderneming op simpele wijze afrondt.

Bovendien bemiddelt de directe verkoop tussen de klant en de productontwikkeling. Hoe worden gereedschappen gebruikt? Waar ontstaan problemen? En hoe kunnen processen worden verbeterd? Een bereidheid om te leren, die wordt toegepast in de hele onderneming en resulteert in een nauwe samenwerking met de klant. Daarom is het ook niet verwonderlijk, dat veel prototypes van nieuwe apparaten direct op de bouwplaats worden getest door klanten.

 

Dit kan u ook interesseren: Logistieke Services

De man met de rode koffer

Volgens de legende gaat het idee om de koffer als terugkerend motief te gebruiken terug tot een televisieserie uit de jaren zestig, met de titel “De man met de koffer”.

 

1967 Copyright ITC Entertainment Group Ltd

Hilti Fleet Management

Niet zelden is het de klant zelf die het verkoopteam benadert met wensen en suggesties.

Dat ook daaruit succesvolle productontwikkelingen en oplossingen ontstaan, wordt onder andere aangetoond door de algehele service Hilti fleet management, die in het jaar 1999 is ontstaan uit de behoefte van een key-account-klant om administratieve taken en services uit te besteden en te werken met een zo flexibel mogelijk Hilti-gereedschapspark. Een idee dat het bestaande bedrijfsmodel van de onderneming heeft uitgebreid. Nu is Hilti-fleet management, met circa 100 000 klanten wereldwijd, een succesvol bestanddeel in het omvangrijke portfolio.

 

Dit kan u ook interesseren: Hilti Fleet Management

 

 

Werken met systeem

Een betere toekomst bouwen. Het motto van de onderneming uit Liechtenstein omvat onder andere ook het zo nauwkeurig mogelijk vooruitdenken.

Producten en oplossingen met vooruitziende blik plannen en de behoeften van de klant in een vroeg stadium herkennen is een kerncompetentie bij Hilti. Met betrekking tot de gloednieuwe Hilti-koffer resulteert daaruit bijvoorbeeld een ingenieus greepsysteem, dat het mogelijk maakt om meerdere koffers gelijktijdig te dragen. Of gereedschaps aanduidingsclips aan de buitenkant van de koffer, waaruit eenduidig de betreffende inhoud blijkt. Simpele verbeteringen, die het dagelijkse werk van de klant echter enorm verlichten.

 

 

Vooruitdenken betekent ook dat het systeemconcept een belangrijke rol speelt bij een visionaire, innovatieve evolutie.

Martin Hilti heeft reeds aan het eind van de jaren 60 herkend: “Waar je een gat boort, daar past ook een anker in”.

Het gaat om het grote geheel. Een realisatie die Hilti heeft geïnternaliseerd. Al vóór de digitalisering is men begonnen in te zetten op holistische oplossingen en nieuwe technologieën. De koppeling van arbeidsmiddelen, intelligent gereedschap of het gebruik van nieuwe materialen zijn onderdeel van deze filosofie.

Wat de toekomst van de bouwbranche betreft, heeft men bij Hilti een duidelijke voorstelling. En ook wat de toekomst van de eigen onderneming aangaat weet men, waarheen de reis moet gaan. Natuurlijk zal er een rode gereedschapskoffer bij zijn, die symbool staat voor de voortdurende verandering bij Hilti.

 

Dit kan u ook interesseren: Hilti ON!Track  /  Hilti Connect

Nonverbale communicatie

En dus staat hij daar – de Hilti-koffer

Met verbeterde eigenschappen en in een nieuw jasje. Als identificatiemerk vervolgt hij zijn reis en transporteert hij daarbij niet alleen innovatieve producten, maar ook een duidelijke boodschap.

De Hilti-merktaal is nonverbale communicatie, die men op iedere bouwplaats in de wereld begrijpt. Volgens een recente enquête ligt de globale bekendheidsgraad van de onderneming in de bouwrelevante branches rondom de 97 procent. Een sterke waarde, die voor een groot deel aan de rode merkambassadeur te danken is.

 

 


Dit kan u ook interesseren: Hilti-koffer

Feiten

Periode na de oorlog

In de periode na de oorlog produceerde Hilti tussentijds ook producten zoals eierdoppen, aanstekers en puntenslijpers.

Keukenmixer

Groot succes had Hilti met een wateraangedreven keukenmixer met de naam “Ello”.

Koffergeneraties

De eerste Hilti-koffer was van metaal en werd van 1967 tot 1972 gebruikt. Daarna bracht Hilti de eerste kunststofkoffer op de markt. Andere koffergeneraties volgden in 1987, 1995, 2005 en tot slot 2017.

 

 

 

Stevigheid

Om de stevigheid van de nieuwe kunststofkoffer te demonstreren, is men er gewoon op gesprongen. Het materiaal hield stand, terwijl de voorgangers van metaalplaat verbogen.

 

De Amerikaanse markt had eerst geen vertrouwen in de kunststofkoffer en volgde pas 20 jaar later.

 

TE 17

Ook de legendarische Hilti TE 17 was het resultaat van een productverbetering. Daarbij stond de afkorting “TE” voor Torna Entwicklung. De combihamer Torna 765 was aanvankelijk slechts een inkoopproduct, dat volgens uitgebreide feedback van de klanten naar de Hilti-verkoopdienst niet volledig ontwikkeld was.